DESCONFIE DAS PESQUISAS.

Há 20 anos, quando lançamos o telefone celular em São Paulo, pela então Telesp Celular, os estudos feitos pela própria empresa – cruzando com análises de Chicago, Montreal e México – indicava que teríamos uma procura, em dois anos, por 200 mil telefones celulares. Lançamos a campanha com o Jô Soares e, em apenas um mês, a fila já era de um milhão de pessoas. Claro que a campanha contribuiu para isto, mas os erros da pesquisa são muito graves.

Quando os automóveis coreanos começaram a chegar ao Brasil, diversas agências e fabricantes de veículos que estavam por aqui fizeram suas pesquisas. O consumidor pesquisado não acreditava e olhava com desconfiança para os carros made in Coréia. Hoje, eles tomam conta das ruas e são um grande sucesso de vendas, principalmente pelo excelente trabalho do Grupo CAOA.

Outro exemplo vem de um grupo de empresários que decidiu fazer um Shopping Center em Indaiatuba, cidade próxima a Campinas. Realizaram uma pesquisa e os resultados apontavam para a construção de um empreendimento pequeno, já que a grande maioria da cidade continuaria a frequentar os grandes Shoppings da vizinha Campinas. Quando abriu, o Shopping de Indaiatuba recebeu uma quantidade tão grande de público que ficou pequeno. Ampliou e mais gente continuou enchendo as alamedas do Shopping. Hoje, Indaiatuba já possui outro empreendimento similar. Desta vez, com o tamanho que a cidade exigia. Mais um erro de pesquisa que não avaliou o futuro da cidade.

Há 20 anos, alguns iluminados disseram que, por toda a evolução tecnológica, todos trabalhariam menos e teriam mais tempo para se divertir. O Hopi Hari nasceu fortalecido por esta previsão. E mais três ou quatro grandes parques nasceriam ao longo da Rodovia dos Bandeirantes. Investimentos altíssimos. O Hopi Hari sabia que estava no meio de uma região com mais de 25 milhões de pessoas com bom poder aquisitivo, inaugurou com grandes campanhas, muito bem equipado e com uma previsão de 12 mil pessoas nos dias úteis e cerca de 20 mil aos sábados e domingos. Nunca chegaram nem perto destes números.

Um parque moderno, muito bem equipado, ao lado da melhor rodovia do Brasil, e que não teve o resultado esperado. Onde foram parar aqueles jovens que inundariam o novo parque? Na Internet. Quando planejaram o empreendimento, não tinham a menor ideia da explosão que seriam as redes sociais. Não podiam imaginar que, no lugar de brinquedos em grupo, a maioria do público iria fortemente para a internet.

Hoje, dá para imaginar que existem milhões e milhões de pessoas debruçadas em cima de um computador e, muitas vezes, com conversas fúteis e alheias ao mundo real. Sou apaixonado pela internet e por tudo de bom que ela trouxe, mas não posso deixar de registrar que ela criou uma multidão de sozinhos, com milhares de amigos virtuais.

Nas salas de aula, os torpedos circulam por todos, sem que o professor ou a professora percebam. Esta multidão silenciosa terá capacidade de formar líderes carismáticos amanhã? Que liderança teremos? Olha eu aqui, cometendo o mesmo erro dos que fizeram previsões erradas sobre o futuro…

Agnelo Pacheco, atua no mercado publicitário há mais de 35 anos e é Diretor Nacional de Criação e Redator da Agnelo Pacheco Comunicação.