Cliente pode cancelar serviços de teles automaticamenteNovas regras da Anatel também trazem mudanças sobre vencimento dos créditos de celulares pré-pagos Curitiba – A partir de agora, empresas de telefonia, TV por assinatura e internet terão que seguir novas regras, que incluem a obrigação de permitir que o usuário cancele seu serviço sem ter que passar pelo atendimento de um funcionário da companhia. A medida está em vigor desde ontem. O novo regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que também traz mudanças sobre o vencimento dos créditos de celulares pré-pagos, que precisam ter prazo mínimo de 30 dias de validade, já passou por um período de 120 dias de adaptação das teles. Com o cancelamento automático, o cliente pode solicitar o fim da contratação por meio da página da empresa na internet ou pela central de atendimento da empresa, em uma das opções do menu. De todas as regras tratadas pelo novo regulamento, essa é a de maior impacto para as empresas, que mantêm uma área específica para retenção de clientes em suas centrais. O Sinditelebrasil, que representa as maiores empresas de telefonia do País, afirmou que o setor está promovendo, desde março, "profundas alterações em seus sistemas operacionais" para colocar as regras em prática, o que demandou treinar as áreas de operação, gestão e atendimento ao cliente. A Anatel informou que trabalhou com as empresas nesse período para auxiliar a implementação das mudanças e que as companhias que deixarem de cumprir as novas normas sofrerão as medidas cabíveis. A coordenadora do Procon-PR, Cláudia Silvano, disse que a nova medida terá que funcionar e que o Procon vai fiscalizar o cumprimento. "Se for cumprido, vai ficar mais fácil para o consumidor", disse. Segundo ela, o objetivo das novas regras é que o direito do consumidor seja respeitado e, como consequência, isso pode diminuir o número de reclamações. De 1º de janeiro até ontem, o Procon-PR registrou 3.591 atendimentos na área de telefonia fixa, 2.027 em telefonia celular e 1.100 para internet, banda larga e TV por assinatura. Ela destacou que o setor de telefonia fixa lidera o ranking de reclamações seguido por bancos e telefonia celular. "Só vamos saber se as novas regras vão ser efetivas se a Anatel fiscalizar e aplicar multas", disse a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), Maria Inês Dolci. Ela disse que a Anatel terá que ser firme em fiscalizar, multar e até suspender novos planos se for necessário. Entre as regras, está ainda a obrigação de o call center retornar a ligação do consumidor, caso a chamada caia durante o atendimento. Também foi criado um prazo mínimo de 30 dias para a validade dos créditos de telefones pré-pagos. Questionamentos sobre cobranças indevidas terão que ser respondidas dentro de até um mês. "A medida é positiva’, disse. Cláudia lembrou ainda que o consumidor tem três anos para realizar a reclamação a partir da data da cobrança indevida. Em 2015 entrarão em vigor outras mudanças. É o caso, por exemplo, da disponibilização do contrato, de faturas antigas e de históricos de consumo detalhado pela internet; do acesso on-line aos protocolos de atendimento e gravações e da disponibilização, padronizada, dos preços por serviço, para facilitar a comparação dos produtos pelos usuários. As ofertas e promoções também foram afetadas. A partir de agora, todas as que forem lançadas terão que ficar disponíveis para novos e atuais clientes. (Com agências) Andréa Bertoldi Reportagem Local
Novas regras da Anatel também trazem mudanças sobre vencimento dos créditos de celulares pré-pagos
Curitiba – A partir de agora, empresas de telefonia, TV por assinatura e internet terão que seguir novas regras, que incluem a obrigação de permitir que o usuário cancele seu serviço sem ter que passar pelo atendimento de um funcionário da companhia. A medida está em vigor desde ontem.
O novo regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que também traz mudanças sobre o vencimento dos créditos de celulares pré-pagos, que precisam ter prazo mínimo de 30 dias de validade, já passou por um período de 120 dias de adaptação das teles.
Com o cancelamento automático, o cliente pode solicitar o fim da contratação por meio da página da empresa na internet ou pela central de atendimento da empresa, em uma das opções do menu. De todas as regras tratadas pelo novo regulamento, essa é a de maior impacto para as empresas, que mantêm uma área específica para retenção de clientes em suas centrais.
O Sinditelebrasil, que representa as maiores empresas de telefonia do País, afirmou que o setor está promovendo, desde março, "profundas alterações em seus sistemas operacionais" para colocar as regras em prática, o que demandou treinar as áreas de operação, gestão e atendimento ao cliente.
A Anatel informou que trabalhou com as empresas nesse período para auxiliar a implementação das mudanças e que as companhias que deixarem de cumprir as novas normas sofrerão as medidas cabíveis.
A coordenadora do Procon-PR, Cláudia Silvano, disse que a nova medida terá que funcionar e que o Procon vai fiscalizar o cumprimento. "Se for cumprido, vai ficar mais fácil para o consumidor", disse.
Segundo ela, o objetivo das novas regras é que o direito do consumidor seja respeitado e, como consequência, isso pode diminuir o número de reclamações. De 1º de janeiro até ontem, o Procon-PR registrou 3.591 atendimentos na área de telefonia fixa, 2.027 em telefonia celular e 1.100 para internet, banda larga e TV por assinatura. Ela destacou que o setor de telefonia fixa lidera o ranking de reclamações seguido por bancos e telefonia celular.
"Só vamos saber se as novas regras vão ser efetivas se a Anatel fiscalizar e aplicar multas", disse a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), Maria Inês Dolci. Ela disse que a Anatel terá que ser firme em fiscalizar, multar e até suspender novos planos se for necessário.
Entre as regras, está ainda a obrigação de o call center retornar a ligação do consumidor, caso a chamada caia durante o atendimento. Também foi criado um prazo mínimo de 30 dias para a validade dos créditos de telefones pré-pagos. Questionamentos sobre cobranças indevidas terão que ser respondidas dentro de até um mês. "A medida é positiva’, disse. Cláudia lembrou ainda que o consumidor tem três anos para realizar a reclamação a partir da data da cobrança indevida.
Em 2015 entrarão em vigor outras mudanças. É o caso, por exemplo, da disponibilização do contrato, de faturas antigas e de históricos de consumo detalhado pela internet; do acesso on-line aos protocolos de atendimento e gravações e da disponibilização, padronizada, dos preços por serviço, para facilitar a comparação dos produtos pelos usuários.
As ofertas e promoções também foram afetadas. A partir de agora, todas as que forem lançadas terão que ficar disponíveis para novos e atuais clientes. (Com agências)
O novo regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que também traz mudanças sobre o vencimento dos créditos de celulares pré-pagos, que precisam ter prazo mínimo de 30 dias de validade, já passou por um período de 120 dias de adaptação das teles.
Com o cancelamento automático, o cliente pode solicitar o fim da contratação por meio da página da empresa na internet ou pela central de atendimento da empresa, em uma das opções do menu. De todas as regras tratadas pelo novo regulamento, essa é a de maior impacto para as empresas, que mantêm uma área específica para retenção de clientes em suas centrais.
O Sinditelebrasil, que representa as maiores empresas de telefonia do País, afirmou que o setor está promovendo, desde março, "profundas alterações em seus sistemas operacionais" para colocar as regras em prática, o que demandou treinar as áreas de operação, gestão e atendimento ao cliente.
A Anatel informou que trabalhou com as empresas nesse período para auxiliar a implementação das mudanças e que as companhias que deixarem de cumprir as novas normas sofrerão as medidas cabíveis.
A coordenadora do Procon-PR, Cláudia Silvano, disse que a nova medida terá que funcionar e que o Procon vai fiscalizar o cumprimento. "Se for cumprido, vai ficar mais fácil para o consumidor", disse.
Segundo ela, o objetivo das novas regras é que o direito do consumidor seja respeitado e, como consequência, isso pode diminuir o número de reclamações. De 1º de janeiro até ontem, o Procon-PR registrou 3.591 atendimentos na área de telefonia fixa, 2.027 em telefonia celular e 1.100 para internet, banda larga e TV por assinatura. Ela destacou que o setor de telefonia fixa lidera o ranking de reclamações seguido por bancos e telefonia celular.
"Só vamos saber se as novas regras vão ser efetivas se a Anatel fiscalizar e aplicar multas", disse a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), Maria Inês Dolci. Ela disse que a Anatel terá que ser firme em fiscalizar, multar e até suspender novos planos se for necessário.
Entre as regras, está ainda a obrigação de o call center retornar a ligação do consumidor, caso a chamada caia durante o atendimento. Também foi criado um prazo mínimo de 30 dias para a validade dos créditos de telefones pré-pagos. Questionamentos sobre cobranças indevidas terão que ser respondidas dentro de até um mês. "A medida é positiva’, disse. Cláudia lembrou ainda que o consumidor tem três anos para realizar a reclamação a partir da data da cobrança indevida.
Em 2015 entrarão em vigor outras mudanças. É o caso, por exemplo, da disponibilização do contrato, de faturas antigas e de históricos de consumo detalhado pela internet; do acesso on-line aos protocolos de atendimento e gravações e da disponibilização, padronizada, dos preços por serviço, para facilitar a comparação dos produtos pelos usuários.
As ofertas e promoções também foram afetadas. A partir de agora, todas as que forem lançadas terão que ficar disponíveis para novos e atuais clientes. (Com agências)
Andréa Bertoldi
Reportagem Local-folha de londrina
Reportagem Local-folha de londrina
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